Welk onderhoud heeft een meet- en weegsysteem na aanschaf nodig?

Je hebt verschillende meet- en weegsystemen bekeken en weet waarschijnlijk al redelijk goed welke oplossing bij je artikelen en magazijnproces past. Maar voordat je een leverancier kiest, wil je ook weten wat er ná aanschaf van je wordt gevraagd. Hoe vaak heeft het systeem onderhoud nodig, welke werkzaamheden kun je zelf uitvoeren en wat gebeurt er als het systeem een storing heeft?

Die vragen zijn belangrijk omdat een meet- en weegsysteem niet volledig kapot hoeft te zijn om verkeerde gegevens te registreren. Vervuiling, een afwijkende kalibratie of beschadigingen kunnen ervoor zorgen dat afmetingen en gewichten ongemerkt gaan afwijken. Daarnaast wil je vóór aanschaf weten welke kosten en service je kunt verwachten als onderhoud of ondersteuning nodig is.

Christian van den Dungen werkt al ruim vier jaar als meet- en weegspecialist bij Logitrade. Hij installeert meet- en weegsystemen, geeft trainingen, voert onderhoud uit en helpt klanten bij storingen. Daardoor ziet hij in de praktijk welke problemen tijdens het gebruik ontstaan en welk onderhoud nodig is om systemen betrouwbaar te laten functioneren.

In dit artikel lees je:

• Waarom onderhoud belangrijk is om betrouwbare meetgegevens te behouden;
• Hoe vaak een meet- en weegsysteem onderhoud nodig heeft;
• Wat er tijdens een jaarlijkse onderhoudsbeurt gebeurt;
• Wat onderhoud van een meet- en weegsysteem kost;
• Welk onderhoud je zelf kunt uitvoeren;
• Hoe je storingen en meetafwijkingen kunt voorkomen;
• Wat er gebeurt bij een software- of hardwarestoring;
• Wat je van de service van Logitrade kunt verwachten.

Waarom is onderhoud van een meet- en weegsysteem belangrijk?

Het belangrijkste doel van onderhoud is dat een meet- en weegsysteem betrouwbare afmetingen en gewichten blijft leveren. Een systeem hoeft namelijk niet volledig kapot te zijn om verkeerde resultaten te geven. Vervuiling, slijtage en beschadigingen kunnen ervoor zorgen dat de gemeten waarden na verloop van tijd beginnen af te wijken.

Christian ziet dat bijvoorbeeld bij klanten die zelf contact opnemen omdat de resultaten niet meer logisch lijken:

“Ze zien het meestal in afwijkingen. De sensoren zitten onder het stof. De loadcellen zijn niet meer gekalibreerd, dus die geven gekke gewichten door.”

Dat maakt periodiek onderhoud belangrijk. Bij volledige uitval merk je direct dat er een probleem is. Een afwijkende meting kan minder opvallen, terwijl de geregistreerde afmetingen en gewichten ondertussen wel verder worden gebruikt. Hoe groot de gevolgen daarvan zijn, hangt af van wat je met de gegevens doet.

Hoe vaak heeft een meet- en weegsysteem onderhoud nodig?

We adviseren om een meet- en weegsysteem één keer per jaar te laten onderhouden. Jaarlijks onderhoud helpt om afwijkingen door bijvoorbeeld vervuiling of een veranderde kalibratie tijdig te signaleren en de meetgegevens betrouwbaar te houden.

Daarom is ook ons onderhoudscontract ingericht op één onderhoudsbeurt per jaar. Wij houden bij wanneer het onderhoud weer aan de orde is en nemen contact met je op om een afspraak in te plannen. Het contract wordt niet ieder jaar automatisch verlengd; het onderhoud wordt ingepland wanneer het moment daarvoor aanbreekt en achteraf gefactureerd.

Een onderhoudscontract is niet de enige mogelijkheid. Er zijn ook klanten die zelf contact opnemen wanneer ze denken dat onderhoud nodig is. Dat gebeurt bijvoorbeeld wanneer ze afwijkende afmetingen of gewichten beginnen te zien. In dat geval worden de werkzaamheden per uur uitgevoerd en komen daar onder andere reistijd en eventuele werkzaamheden op locatie bij.

Wat gebeurt er tijdens het onderhoud van een meet- en weegsysteem?

Tijdens de jaarlijkse onderhoudsbeurt draait het volgens Christian vooral om drie werkzaamheden:

“Het is vooral het schoonmaken, het kalibreren en een software-update. Dat zijn eigenlijk de belangrijkste drie punten die we jaarlijks uitvoeren.”

Het systeem wordt eerst goed schoongemaakt en stofvrij gemaakt. Dat is onder andere belangrijk voor de sensoren waarmee afmetingen worden geregistreerd. Daarnaast worden de loadcellen, de componenten waarmee het systeem het gewicht bepaalt, opnieuw gekalibreerd met bekende gewichten.

Christian legt uit:

“Die kalibreren we weer op twintig en vijfentwintig kilo. Dus dat is echt gewoon precies aangeven wat erop staat.”

Als er een software-update beschikbaar is, wordt die tijdens het onderhoud eveneens uitgevoerd. Daarmee combineert de jaarlijkse beurt de belangrijkste fysieke en softwarematige werkzaamheden die nodig zijn om het systeem goed te blijven gebruiken.

Wat kost onderhoud van een meet- en weegsysteem?

Voor jaarlijks onderhoud aan een meet- en weegsysteem betaal je €650 per jaar. Deze onderhoudsafspraak nemen we bij de aanschaf van het systeem mee in de offerte.

Voor dit bedrag komen we één keer per jaar langs voor de reguliere onderhoudsbeurt. Daarbij voeren we de werkzaamheden uit die hierboven zijn beschreven: we maken het systeem grondig schoon, kalibreren de weegcomponenten opnieuw en voeren beschikbare software-updates uit. Wij houden zelf bij wanneer het jaarlijkse onderhoud aan de beurt is en nemen contact met je op om een afspraak in te plannen. De factuur ontvang je achteraf.

Je bent niet verplicht om voor deze jaarlijkse onderhoudsafspraak te kiezen. Laat je onderhoud op afroep uitvoeren, dan betaal je €90 per uur voor een service- en onderhoudsmonteur. Daarnaast betaal je €90 per reisuur en €0,65 per gereden kilometer. Hoe verder je bedrijf bij Logitrade vandaan ligt, hoe hoger de totale kosten voor een onderhoudsbezoek daardoor worden.

Ook met een onderhoudscontract kunnen er extra kosten ontstaan. De €650 geldt voor de jaarlijkse onderhoudsbeurt. Heb je tussentijds een probleem waarvoor extra werkzaamheden nodig zijn, dan worden die werkzaamheden achteraf tegen het uurtarief van €90 gefactureerd, aangevuld met eventuele reisuren en kilometerkosten.

Of een onderhoudscontract financieel voordeliger is dan onderhoud op afroep, hangt daardoor onder andere af van de afstand tot Logitrade en hoeveel tijd een onderhoudsbezoek kost. Het voordeel van de jaarlijkse onderhoudsafspraak is vooral dat het onderhoud ieder jaar wordt ingepland en je vooraf weet wat de reguliere onderhoudsbeurt kost.

Welk onderhoud aan een meet- en weegsysteem kun je zelf doen?

Tussen de onderhoudsbeurten door kun je het systeem zelf schoon en stofvrij houden. Daarvoor hoef je niet telkens een specialist in te schakelen. Door te voorkomen dat stof en vuil zich ophopen, houd je de dagelijkse werkomgeving rond het meetsysteem netjes.

Ook de dagelijkse controle van de weging hoort bij het normale gebruik. Christian adviseert medewerkers om een systeem zoals de ZippCube bij de start van de werkzaamheden op nul te zetten en dit gedurende de dag regelmatig opnieuw te controleren. Dat is iets anders dan de uitgebreidere kalibratie met bekende gewichten tijdens het jaarlijkse onderhoud.

Zelf schoonmaken kent wel grenzen. Om bij bepaalde sensoren van de ZippCube te komen, moet bijvoorbeeld de glasplaat worden verwijderd. Christian adviseert klanten om dat niet zelf te doen, omdat je daarmee het risico loopt onderdelen te beschadigen.

In de praktijk komt de verdeling daarom neer op:

• Zelf doen: Het systeem netjes en stofvrij houden en tijdens het gebruik controleren of de weging correct op nul staat;
• Door Logitrade laten doen: Grondige reiniging rond moeilijk bereikbare componenten, kalibratie met bekende gewichten en beschikbare software-updates;
• Niet zelf demonteren: Onderdelen verwijderen om bijvoorbeeld sensoren onder de glasplaat te bereiken.

Daarmee hoeft je technische dienst het onderhoud van het meetsysteem niet volledig over te nemen. Wel helpt het als medewerkers weten welke eenvoudige controles onderdeel zijn van normaal gebruik en wanneer ze beter contact kunnen opnemen.

Hoe voorkom je storingen en meetafwijkingen aan een meet- en weegsysteem?

Onderhoud alleen is niet voldoende als medewerkers onzorgvuldig met een precisieapparaat omgaan. Christian ziet bijvoorbeeld dat de dunne plexiglasplaat die de dikkere glasplaat beschermt beschadigd kan raken wanneer artikelen hard op het systeem worden gegooid.

Niet ieder krasje veroorzaakt direct een verkeerde meting. Volgens Christian kunnen vooral diepe en brede krassen uiteindelijk wel door het systeem worden waargenomen:

“Hele diepe krassen gaat hij wel op een gegeven moment meenemen. Kleine krasjes ziet hij niet, maar hele diepe brede krassen, die ziet hij wel.”

Het systeem kan zo’n beschadiging vervolgens als onderdeel van het artikel interpreteren. Daardoor kan bijvoorbeeld een breedte worden geregistreerd die onmogelijk bij het werkelijke product past. Het probleem zit dan niet in de meetsoftware, maar in wat de sensoren daadwerkelijk waarnemen.

Dat past bij een breder uitgangspunt van automatisch meten: het systeem registreert wat het ziet. Zorgvuldig gebruik blijft daarom belangrijk, ook wanneer de bediening zelf eenvoudig is. Meer over de rol van medewerkers en gebruikersfouten lees je in ons artikel over de gebruiksvriendelijkheid van meet- en weegsystemen.

Wat moet je doen bij een storing aan een meet- en weegsysteem?

Bij een storing kun je rechtstreeks contact met ons opnemen. Er wordt eerst gekeken wat er precies niet werkt en of het probleem op afstand onderzocht kan worden. Vooral bij softwareproblemen kan dat voorkomen dat direct iemand naar locatie hoeft te komen.

Christian geeft aan dat softwareproblemen vaak eerst remote worden onderzocht:

“Negen van de tien keer is het ook een kwestie van op afstand even meekijken.”

Daarvoor moet het systeem wel een internetverbinding hebben. Christian vat die voorwaarde eenvoudig samen:

“Zolang ze wifi hebben, kunnen we meekijken.”

Op afstand kan bijvoorbeeld worden onderzocht in welk deel van de software het probleem ontstaat. Werkt het hoofdprogramma wel, maar een ander softwareonderdeel niet, dan kunnen we verder onderzoeken waar de storing zit en zo nodig een collega met de juiste softwarekennis inschakelen.

Een voordeel daarvan is dat niet iedere softwaremelding een bezoek op locatie vereist. Wanneer het probleem remote kan worden vastgesteld en opgelost, zijn er bovendien geen reistijd en reiskosten nodig voor een bezoek.

Wat gebeurt er bij een hardwarestoring aan een meet- en weegsysteem?

Een fysiek defect kun je vanzelfsprekend niet op afstand repareren. Als bijvoorbeeld een onderdeel beschadigd of defect is, moet iemand naar locatie komen om het systeem te bekijken en waar nodig te repareren of een onderdeel te vervangen.

Voor zulke hardwarewerkzaamheden wordt een bezoek ingepland en worden de werkzaamheden op uurbasis uitgevoerd. Hoe snel het probleem vervolgens volledig is opgelost, is vooraf niet exact te beloven. Dat hangt onder andere af van wanneer iemand beschikbaar is en wat er daadwerkelijk aan het systeem mankeert.

Daarom is het belangrijk om responstijd en hersteltijd niet met elkaar te verwarren. We proberen bij een hardwareprobleem zo snel mogelijk een bezoek in te plannen, maar er is geen vaste termijn waarbinnen iedere storing wordt opgelost. Christian geeft hierover aan dat de planning afhankelijk is van wat op dat moment mogelijk is.

Voor je aankoopbeslissing is juist die nuance relevant. Een leverancier die zegt dat je bij een storing kunt bellen, vertelt daarmee nog niet hoe het verdere proces eruitziet. Vraag daarom ook wat remote kan worden onderzocht, wanneer iemand naar

Goed onderhoud en duidelijke serviceafspraken houden je meetgegevens betrouwbaar

Onderhoud van een meet- en weegsysteem is in de eerste plaats nodig om betrouwbare afmetingen en gewichten te blijven registreren. Stof op sensoren, een beschadigde plexiglasplaat of een weging die opnieuw gekalibreerd moet worden, kunnen ervoor zorgen dat de waarden na verloop van tijd gaan afwijken.

Bij een onderhoudscontract komen we jaarlijks langs voor schoonmaak, kalibratie en beschikbare software-updates. Zonder contract kun je zelf contact opnemen wanneer je onderhoud nodig denkt te hebben. Tussendoor kunnen medewerkers het systeem schoonhouden en eenvoudige controles uitvoeren, terwijl specialistische werkzaamheden beter door ons kunnen worden gedaan.

Ook bij storingen is het belangrijk om vooraf te weten wat je kunt verwachten. Softwareproblemen kunnen vaak eerst op afstand worden onderzocht, terwijl een hardwareprobleem een bezoek op locatie vraagt. Hoe snel een fysiek probleem volledig is opgelost, hangt af van de situatie en beschikbaarheid en is daarom niet vooraf in één vaste termijn te vangen.

Neem onderhoud en service daarom mee in je leverancierskeuze. Zo weet je vooraf hoe je betrouwbare data behoudt en waar je op kunt terugvallen als er een probleem ontstaat. Logitrade kan daarbij zowel het jaarlijkse onderhoud verzorgen als ondersteuning bieden wanneer tijdens het gebruik een storing of afwijking ontstaat.